학자 정리
다른 사람의 말을 들을 때 나타나는 4가지 성향 (사람, 내용, 시간 행동)
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사람 지향
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다른사람에게 관심이 많고 배려할줄 알며 선입견이나 편견을 갖지 않는다.
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말하는 사람의 감정에 쉽게 휘말려 다른 사람의 잘못이나 약점을 잘 보지 못한다.
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내용 지향
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전문가나 확실한 정보통에게 귀를 기울이는 것을 좋아한다.
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복잡하거나 어려운 내용도 즐겨 들으며 모든 내용을 신중하게 평가
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알려지지 않는 사람의 정보는 잘 믿지 않는다.
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시간 지향
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만남이나 대화에서 시간을 얼마나 이용할지 정해 놓는다.
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시간을 낭비하는 사람을 참지못해 다른사람을 긴장되게 하며 대화에 집중력도 떨어지는 편이다.
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행동 지향
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문제의 핵심을 잘 파악하고, 다른 사람이 중요한것에 초점을 맞춰 간결하게 잘 말할 수 있도록 도와준다.
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주의가 산만한 화자를 참지못하고 상대방의 말이 끝나기도 전에 쉽게 결론을 내린다.
경청에 대한 명언
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제논
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신은 사람에게 2개의 귀와 하나의 혀를 주었다. 인간은 말하는 것을 2배 만큼 들을 의무가 있다.
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탈무드
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귀는 친구를 만들고, 입은 적을 만든다.
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라리 킹
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다른사람의 말을 경청하지 않는다면, 다른사람들도 당신의 말에 경청하지 않는다.
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데일 카네기
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다른사람의 이야기를 진지하게 들어주는 경청의 태도는 우리가 다른사람에게 보일 수 있는 최고의 찬사이다.
에포케 (’판단중지’)
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모든 사물의 본질을 제대로 인식하려면 에포케가 필요하다라고 강조하였다.
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‘판단중지’라는 의미를 담고 있다.
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멈춤 또는 아무것도 하지 않고 그대로 둔다는 뜻
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판단하는 사람이나 그 대상의 입장이나 조건이 모두 다르다는 점을 중시
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매사에 쉽게 판단하지 않고, 가능하면 확실한 결론을 도출하기 전까지는 판단을 보류하는게 좋다는 것
개입 최소화 (기회, 자율성)
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필요할 때만 개입하여 자신의 의견이나 조언을 제공하며, 대부분은 상대방에게 말할 기회와 자율성을 주는 것
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필요이상을 개입하지 말것
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상호간의 의사소통 관계를 원활하게 유지하고 존중하는데 도움을 준다.