학자 정리
인간관계의 본질
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인간은 사회적 동물로서 타인과의 끊임없는 관계 속에서 살아간다.
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인간이라는 한자어는 사람과 사이의 결합으로, 사람이 홀로 존재할 수 없음을 의미한다.
️️ 인간관계 형성의 6단계 (시작 → 실험 또는 탐색 → 심화 → 통합 → 재협상 → 동맹)
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시작 단계 (첫인상)
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누군가를 처음 만났을 때 관계가 시작되며, 단 0.017초 만에 첫인상이 결정된다.
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상호작용을 통해 상대방에 대해 더 알아갈지, 아니면 관계를 멈출지를 판단하는 단계이다.
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첫인상 형성에 영향을 주는 요인
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후광 효과
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한 가지 매력이나 장점이 다른 특성까지 긍정적으로 평가하게 하는 현상 (예: 금테 안경을 쓴 사람은 지적으로 보는 것)
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악마효과
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부정적인 외모나 이미지가 다른 특성까지 부정적으로 인식하게 하는 현상 (예: 못생긴 얼굴을 보고 성격도 나쁠 것이라 생각하는 것)
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방사효과
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매력적이거나 권위있는 사람과 함께 있을 때, 자신도 지위나 자존심이 높은 것으로 인식되는 현상 (예: 유명학자와 사진 찍어 친분 과시)
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실험 또는 탐색 단계
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관계 유지를 위해 상대방에 대한 정보(고향, 직업, 관심사, 가족 관계 등)를 수집하고 여러 번의 만남을 시도하며 서로에게 맞춰가는 단계
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‘나와 코드가 맞는지’를 판단하는 시기
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심화 단계
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상대방을 ‘아는 수준’에서 친한 관계로 발전시키는 단계
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상대방에게 관심과 노력을 기울여 친밀감과 신뢰 수준을 높인다.
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통합 단계
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심화 단계보다 더 발전하여 자유롭게 자기 개방을 하고 둘만의 추억을 만들며 심리적으로 하나가 되는 단계
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‘아’하면 ‘어’할 정도로 척척 맞는 최고조의 관계
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재협상의 단계
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관계에서 문제가 발생하거나 위기를 경험할 때, 적극적인 협상을 통해 해결하려는 노력의 단계
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성공적으로 해결하면 관계가 더욱 더 공고해지지만, 타협점을 찾지 못하면 관계가 청산되거나 피상적인 수준으로 되돌아가기도 한다.
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동맹 단계
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말이 필요 없을 정도로 끈끈한 정이 생기고, 때로는 의형제를 맺기도 하며 서로에 대한 책임과 의무를 다하는 단계
️ 인간관계의 유형
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수직적 / 수평적 인간관계
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수직적 인간관계
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상급자와 하급자 간의 불평등한 인간관계
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수평적 인간관계
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서로 동등한 위치에 있는 사람들 간의 평등한 관계
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사람 중심적 / 업무 중심적 인간관계
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사람 중심적 관계
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사람 그 자체를 중요시하는 관계
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업무 중심적 관계
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함께하는 직업이나 업무 때문에 관계가 형성되고 유지되는 관계
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공유적 / 교환적 인간관계
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공유적 인간관계
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‘우리는 하나’라는 상호의존적인 관점에서 서로의 행복과 불행에 관심을 갖고 책임감을 느끼는 관계
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‘같이 가치’를 중요시한다.
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교환적 인간관계
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호혜성, 형평성 원칙에 입각하여 이득과 손실의 균형을 중요시하는 관계
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거래적이고 공정성을 중시하지만, 인간미가 부족해 보일 수 있다.
원만한 인간관계 유지를 위한 4가지 요소 (신념, 능동성, 친화력, 배려)
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신념
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인간관계의 중요성을 깨닫는 것
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능동성
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자신이 먼저 다가서는 것
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친화력
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친화력을 갖추는 것
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배려
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다른 사람들을 먼저 배려하는 것
행복과 성공을 이끄는 인간관계의 본질
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자신에게는 진실(true to myself) 해야 한다.
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타인에게는 성실(true to others) 해야 한다.
️️️ 의사소통 전문가가 되는 법
페기 글라우스는 바람직한 의사소통 기술 6가지를 아래와 같이 제시하였다.
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상대방의 말에 귀를 기울여라
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상대방이 말이 끝날 때까지 말을 자르거나 끼어들지 말고 끝까지 들어준다.
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상대방에게 의사소통 방식을 맞춰라
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상대방의 유형, 관심사, 라이프스타일 등을 파악하여 의사소통 방식을 간파하고 맞춰준다.
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‘감사합니다’, ‘부탁합니다’, ‘죄송합니다’라는 마법의 단어를 활용하라
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상대방이 부탁을 거절하지 못하게 만드는 긍정적인 영향을 주는 단어들이다.
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질문을 할 때도 자신만의 전략이 필요하다
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질문할 때는 평상심을 유지하고 객관적으로 판단하여, 상황과 상대방의 관계를 잘 파악한 후 적절한 질문을 해야한다. (감정적인 판단은 금물)
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마음을 상하는 뒷담화를 듣더라도 무시하라
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자신에 대한 험담이나 뒷담화를 들으면 감정이 상하지만, 이에 반응하기보다는 무시하는 것이 현명하다.
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사람들 앞에서 당당하게 발표하라
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많은 사람 앞에서 이야기하거나 발표하는 것은 어렵지만, 이를 통해 자신감을 키우고 의사소통 능력을 향상시킬 수 있다.
대상에 따른 의사소통 방법
사람들 대화 특성에 따라 우호형, 설득형, 분석형, 주도형으로 나눌 수 있다.
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우호형
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부드럽고 약간 소극적이며, 상대방의 이야기를 잘 들어주고 타인을 배려한다.
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대화방식
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매우 부드러운 목소리로 서두르지 않고 천천히 이야기 한다.
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상대방의 이야기가 끝난 후에 자신이 말한다.
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상대방에게 매우 우호적이며 이야기를 시키고 싶어 한다.
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장점
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표정이 온화하고 대인관계에 능숙하며 협조적이다. 쉽게 친해지며 친밀감을 느끼게 하며, 상대방의 개인 정보에 관심이 많고 기분을 최대한 이해한다.
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단점
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자기 주장이 약하고 결단력이 부족하다. 타인을 너무 신경 써 조심스럽고 의존적이며, 통제력과 계획성이 부족하다.
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설득형
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감정 표현이 풍부하고 활기찬 목소리로 제스처를 많이 사용하며 행동이 적극적이다. 자발적이고 자기주장이 확실하며 흥미롭거나 즐거운 일을 좋아한다. 타인에게 인정이 많고 잘 배려한다.
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대화방식
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농담을 좋아하며 목소리나 제스처가 크고 가끔식 주제에서 벗어난다.
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다소 과장된 말투를 쓰고 빠르고 정중하게 이야기한다.
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대화할 때 표정이 풍부하며 시선을 지속적으로 맞추고 당당하다.
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장점
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적극적이고 활기가 넘치며 미래 지향적이다. 상대를 자신에게 집중하게 만들고 개방적이다. 목표를 높게 설정하고 쉽게 열중하며 즐거운 일을 좋아한다.
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단점
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시간 감각이 없고 가끔식 충동적이며 설명서를 꼼꼼히 읽지를 못한다. 자신의 감정에 좌우되기 쉽고 종종 말과 행동이 주제에서 벗어난다. 쉽게 단정 짓거나 타인에게 자신의 의견을 강조한다.
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분석형
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침착하고 안정된 인상을 주며 조용하고 냉정한 태도를 보인다. 유익한 정보를 모으고 분석하여 문제를 해결하려 한다. 목표 설정 후 끈기 있게 실천하며, 시간 개념이 철저하여 자기 관리를 잘한다.
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대화방식
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말을 아끼며 심사숙고하여 천천히 주의 깊게, 때로는 조용히 이야기 한다.
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표정과 목소리 변화가 적고 말수가 적어 경직되고 진지한 느낌을 준다.
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느린 동작으로 천천히 걷고 제스처를 많이 사용하지 않으며 동작을 억제한다.
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장점
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논리적이고 체계적이며 이성적이고 합리적이다. 신중하며 위험을 무릎쓰지 않는다. 분석력이 뛰어나고 시간 개념이 철저하여 자기 관리를 잘한다.
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단점
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너무 세심한 나머지 결단력과 유연성이 부족하다. 엄격하며 사교성과 박력이 부족하다. 혼자서 일하는 것을 좋아해 고립되기 쉽다.
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주도형
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자신이 주도권을 쥐고 목표를 설정하고 결정해야 적성이 풀리는 유형이다. 매사에 자신감이 넘치고 사물을 객관적으로 볼 줄 아는 안목이 있다. 사람의 감정보다 일의 능률과 효율성을 중시한다.
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대화방식
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솔직하고 단도직입적인 어휘를 사용하며 말이 조금 빠르다.
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정면을 응시하거나 주위를 경계하며 신속하게 행동한다.
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목소리나 표정의 변화가 적고 제스처는 잘 사용하지 않는다.
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장점
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행동이 신속하고 효율적이며 능률적이고 시간 개념이 철저하다. 책임감이 강하여 도중에 포기하지 않고 일의 성과를 중시한다. 말투가 간결하고 명료하며 스스로 솔선수범하며 매사에 열정적이다.
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단점
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지나치게 자기 중심적이라 타인에 대한 배려가 부족하다. 말투가 딱딱하고 다소 억지가 강하며 엄격하다. 얼굴이나 목소리의 변화가 부족하고 차가운 느낌을 준다.
️️ 의사소통 관련 법칙
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노크의 법칙
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상대방의 마음의 문을 열려면 먼저 노크해야 한다. 즉 상대방의 마음을 열기 위해 먼저 다가가고 소통을 시도 해야 한다.
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거울의 법칙
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거울은 먼저 웃지 않으므로 내가 먼저 웃어야 비로소 거울 속의 내가 웃는다. 즉, 상대방이 나에게 긍정적이 반응을 보이길 원한다면 내가 먼저 긍정적인 행동을 보여야 한다.
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기브 앤 테이크의 법칙
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다른 사람에게 호감을 얻고 싶으면 먼저 호감을 품어야 한다. 즉, 내가 먼저 베풀고 관심을 보여야 상대방도 나에게 호감을 느낀다.
호감에 영향을 주는 요인 (근접성, 호혜성, 유사성, 상보성)
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근접성
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같은 지역에 거주하거나, 학교나 직장처럼 일하는 공간이 일치하거나 밀접하게 관련이 있거나 자주 볼 수 있는 상황에서 호감이 증가한다.
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호혜성
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나를 좋아해주는 사람에게 나도 좋아하는 감정을 느끼는 것으로, 호감은 호감을, 비호감은 비호감을 낳는 것과 관련이 있다.
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유사성
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여러가지 면에서 유사성이 높을수록 호감도가 상승한다.
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상보성
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나의 결핍, 부족한 부분이나 욕구를 채워줄 수 있는 사람에게 호감을 느끼는 것
️️️ 짚신의 법칙
짚신도 짝이 있듯이 사람마다 맞는 짝이 있다. “싫은 사람에게 억지로 친해지려 애쓰지 말라.” 서로에게 맞는 짝이 되고 싶다면 다음과 같은 방법을 사용하면 된다.
1.
대화의 포인트를 찾으라
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대화에서는 타이밍과 포인트가 중요하다.
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대화 시 중요한 포인트는 목소리의 온도를 조절하여 감정을 나타내는 것이다.
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대화는 상호작용을 전제로 하므로 관련성이 있는 적당한 양의 말을 진실하고 간단명료하게 하는 것이 바람직하다.
2.
대화 기법을 적절히 활용하라
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경청하기
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좋은 자세, 온화한 시선, 상냥한 표정과 음색, 즉각적인 언어 또는 비언어적인 반응 등으로 상대방에게 관심을 기울이는 것을 느끼게 한다.
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내용확인
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상대방의 언어적 메시지에 대해 한 번 더 확인하는 것으로, 상대방의 말을 자신의 입장에서 받아들이고 이해하기 때문에 오해를 가져오기도 한다.
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지각확인
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상대방의 비언어적인 메시지에 대해 확인하는 것으로, 말과 표정, 자세가 다르게 표현될 때 단순히 그 말 자체로서만 받아들이면 전혀 다른 결과를 가져올 수 있다.
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️ 나 - 전달법 (I message)◦
자신의 느낌, 특히 부정적인 느낌을 상대방에게 책임을 돌리지 않고 건설적으로 표현하는 방법
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나 - 전달법의 3요소
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문제를 유발하는 타인의 행동은 무엇인가?
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그 행동이 나에게 어떠한 영향을 미쳤는가?
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나는 그 결과에 대해 어떤 느낌을 가지고 있는가?
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예시: 약속 시간에 30분을 늦게 연락 없이 나타난 친구에게
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너 전달법
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너는 무슨 애가 연락도 없이 늦니? 너 기다리다가 죽을 뻔. 폰은 폼으로 갖고 다니니? 이런 식으로 인간관계하면 안되지
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나 전달법
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약속 시간 30분이 지나도록 연락이 없어서 (타인의 행동), 아무것도 못하고 기다리면서 시간을 보냈어 (나에게 주는 영향). 무슨 일이 일어 있는 것은 아닌지 걱정도 되고 혹 약속을 잊어버린 것은 아닌가 염려도 되었어 (나의 느낌).
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피드백 주고 받기
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진심으로 상대방을 위하는 마음으로, 상대방이 스스로 깨닫지 못하는 부정적인 행동에 대해 그 행동이 앞으로 어떤 결과를 가져올 것인지에 대한 예견을 전달하는 방법
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공감
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상대방의 감정이나 심정, 입장 처지를 직접 경험하지 않고도 이해하는 것
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자기 개방
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자신의 경험이나 느낌을 있는 그대로 솔직하게 상대방에게 표현하는 것
️️️ 1 : 2 : 7 법칙 (나를 좋아해주는 사람에게 집중하기)
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이 법칙은 인간관계에서 모든 사람에게 사랑받으려 노력할 필요가 없음을 강조하는 심리적 법칙이다.
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1명 (나를 좋아하는 사람)
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무슨 행동을 해도 나를 좋아해주는 지지자
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2명 (나를 싫어하는 사람)
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내가 어떠한 노력을 해도 싫어하는 사람
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7명 (무관심한 사람)
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나에게 관심이 없고, 특별히 피해를 주지 않으면 평범하게 지내는 사람